2010年

人生如溪流，沒有暗礁，怎能激起美麗的浪花？

再次回到第一線工作崗位，看到櫃檯工作伙伴們每天面對被保險人或家屬，他們的需求有的單純，有的複雜；他們的情緒有平穩，有激動，有悲哀，少部份礙於法令規定未能如願的，甚至拍桌叫罵，產生抱怨……，櫃檯宛如人生的縮影，有被認同的喜悅，也有被誤解的辛酸；有為人解惑的快樂，也有任人謾罵的無奈，這一切一切，若非身臨其境的同仁是難以體會的。

還好，我優秀的伙伴們早就已練就一副好身手，他們的身段是柔軟的，態度是謙卑的，法規是嫻熟的，因而面對群眾的疑義，均能秉持同理心，詳細傾聽其來意，不厭其煩的給予解答，順利完成服務；置於少數無可奈何的情境，也能適時給予以撫慰或寄以無限的同情。伙伴的努力真是值得肯定與鼓勵。

今天，我們這個毫無文學素養的團隊，把工作上酸、甜、苦、澀的感受以小品、溫馨的方式呈現，文筆或許有點生澀，內容可能不夠紮實，但文中流露的感情卻是貨真價實，服務的熱忱也亳不虛假，這些工作中產生的暗礁和浪花，一一化為文字，讓公僕生涯留下美好回憶，可謂人生美事一椿。這三年來的成果，我有幸可以先睹為快，因而簡單寫下幾句話，表達我與有榮焉的欣喜，也希望明年有更多同仁分享他們的心情故事。


主任　王明華