心情故事 3—包容誤解保熱忱

媒體一刊登「勞保局將提早破產」訊息後，勞退議題即刻成了全民談論議題，辦事處每日門庭若市，不分男女老少，前來查詢勞保年資、試算老年給付、詢問將來給付是不是會減少？保費是不是會增加?是不是延長平均薪資之年資......等問題的民眾絡繹不絕。

該日一位年逾六十的婆婆，一如他人擠在人群中等候，待叫到她的號碼時，緩緩走來，輕聲的對我說：「人這麼多，辛苦妳了。」一句貼心的話，讓我一日下來的疲憊，頃刻得到了紓緩。

我也禮貌地說：「謝謝您，有什麼可以為您服務的?」猜測應該是來試算老年給付的吧！

當我依她指定退職日期試算說明後，她臉色一變說：「錢怎麼越來越少？法令改了嗎?」我告訴她目前還沒改，也許是當時試算退職日不同，資料可帶回去再對照一下，有問題都可以再來電詢問。

這時她更不高興了：「沒記錯，又不是不識字怎麼會看錯......。」很快地，她從皮包裡，拿出以前試算列印的表單給我看。

詳看後告訴她，試算日期相差一年，所以金額必然比較少。她理解後，對自己的無理回應很不好意思，頻頻向我道歉。

而我，對於民眾忽熱忽冷的情緒反應，早視為常便飯，同時也提醒自己「要以寬闊的心，包容一切人事物」，民眾因不瞭解而有誤解，協助民眾瞭解權益就是一份功德，我一定要繼續秉持著耐心，絕不可因為偶發的事件影響自己的服務熱忱。