Q1：勞保普通傷病給付線上申辦作業是什麼時候開始上線？
A：自115年1月20日開始上線。
Q2：如何線上申辦勞保普通傷病給付？
A：被保險人可選擇「個人線上申辦」或「委託投保單位線上申辦」。
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個人線上申辦
(1)被保險人須辦理事項：
①於本局全球資訊網「線上申辦」/「e化服務系統 」/「個人申報及查詢」，利用自然人憑證或行動電話認證等方式登入，選擇「傷病、失能」/「勞保普通傷病給付申辦」功能，即可開始進入申辦程序，請先備妥傷病診斷書正本，並於線上申辦過程中上傳診斷書電子檔(PDF或JPG檔案格式)。
②被保險人於申辦程序中依所請住院期間選定所屬投保單位進行確認，待完成個人申辦後，請務必通知該單位於規定期間內（即完成個人申辦翌日起10個工作天內）進行線上申辦確認。
※被保險人個人申辦操作說明，可至勞保局e化服務系統 /新手上路專區/個人下載區 /操作手冊下載。
(2)投保單位須辦理確認事項：
①投保單位初次使用「勞保普通傷病給付申辦確認」功能者，應先由單位之授權管理者至勞保局e化服務系統/「憑證註冊與指派作業」/「指派作業」/「授權指派作業」，新增投保單位經辦人之「勞保普通傷病給付申辦確認」權限。
②經投保單位授權指派使用網路進行「勞保普通傷病給付申辦確認」之經辦人，登入本局「e化服務系統」/「投保單位申報及查詢」，選擇「給付申辦作業」/「勞保普通傷病給付申辦確認」，即可針對查詢畫面所列申辦案件進行確認，申請期間及取薪情形如填報有誤，可點選修改鍵進行修改，申辦案件經完成確認後，不得取消確認，本局將於翌日受理審查。
※投保單位確認操作說明，可至勞保局e化服務系統 /新手上路專區/投保單位下載區 /操作手冊下載。
(3)如投保單位逾期未確認，本局將不予受理，被保險人可改採填寫紙本申請書，透過投保單位蓋章後送件申請；若被保險人仍欲選擇於線上申辦案件，請於申辦後務必通知投保單位進行確認，投保單位請於收到通知後於期限內完成確認。
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委託投保單位線上申辦
(1)被保險人須辦理事項：
被保險人須填具同意由投保單位為其申辦勞保普通傷病給付之「同意書 」，並將「同意書」連同「診斷書正本」一併交由投保單位代為辦理。
(2)投保單位須辦理事項：
①投保單位初次使用網路申辦勞保普通傷病給付功能者，應先由單位之授權管理者使用單位憑證及自然人憑證登入勞保局e化服務系統/「憑證註冊與指派作業」/「指派作業」，新增投保單位經辦人之「勞保普通傷病給付申辦」權限。
②取得被保險人出具同意由投保單位為其申辦勞保普通傷病給付之「同意書 」及「診斷書正本」，並將「同意書」及「診斷書正本」存成PDF或JPG格式之電子檔案，以利後續上傳作業。
③經投保單位授權指派使用網路申辦勞保普通傷病給付之經辦人登入本局e化服務系統之「投保單位網路申報及查詢作業」，選擇「給付申辦作業」/「勞保普通傷病給付申辦」，即可開始進入申辦程序。
※投保單位申辦操作說明，可至勞保局e化服務系統 /新手上路專區/投保單位下載區 /操作手冊下載。
Q3：被保險人或投保單位於線上申辦勞保普通傷病給付成功後，是否還須另寄申請書件、同意書或診斷書等附件到勞保局？
A：不需要，網路或書面申請只要選擇一項辦理即可，已完成網路申辦之被保險人或投保單位，即無需再另寄申請書件及同意書到本局，如重複送件反而會因須併案審查，而增加核付作業時間。
Q4：被保險人透過網路申辦勞保普通傷病給付，如何知道該申請案件已申辦成功？
A：於鍵入完成進行「確認」後，系統會出現申辦完成畫面，於歷次申請清單顯示受理中或網路受理號碼者，即表示案件已申辦成功，亦可點選「列印申辦證明」於該申辦證明確認案件狀態。
Q5：被保險人或投保單位於線上申辦勞保普通傷病給付完成後，才發現資料鍵入錯誤（如申請期間、帳號等）欲更正或欲撤回申請時，應如何處理？
A：
- 如為個人申辦，於投保單位尚未完成確認前，發現資料鍵入錯誤時，可以再次進入網路申辦作業，於資料查詢畫面點選「修改」或「刪除」按鈕，進入系統後即可更正資料內容或進行刪除。
- 如為委託投保單位線上申辦，或申辦成功翌日經本局受理後欲進行修改者，請自行列印申辦證明載明要更正的資料加蓋投保單位大小章；如被保險人欲撤回申請者，亦請列印申辦證明，於該證明之空白處載明「本人○○○，撤回申請勞保普通傷病給付」(亦可另行紙本書寫)，加蓋本人印章並檢附身分證正背面影本後一併送到勞保局。
Q6：被保險人帳戶有被扣押疑慮或給付款項欲匯入國外金融機構帳戶者，可否線上申辦勞保普通傷病給付？
A：不可以。本局已全面採用迅速、安全的金融機構媒體轉帳方式，將給付款直接匯入申請人指定之國內金融機構或郵局帳戶，所以使用網路申辦勞保普通傷病給付時，會要求鍵入國內金融機構帳戶資料，未鍵入者即無法申辦成功。如果被保險人有其他因素無法將給付款匯入金融機構或郵局的帳戶時，請填寫紙本申請書，並檢附相關證明文件送本局辦理。
Q7：被保險人透過網路申辦勞保普通傷病給付是否較紙本申請快速？
A：使用網路申辦勞保普通傷病給付成功後，系統即直接受理產生受理編號，並於翌日產生相關申請書件送本局職業災害給付組傷病給付科審查，相較於一般填寫紙本申請書，須經過郵件投遞、郵務寄送、本局收件、申請書受理鍵錄後再送傷病給付科審查等流程，約可縮短3~5個工作日（如須補正、查證等作業之案件，所需工作日另計）。
Q8：透過網路申辦有無時間限制？
A：沒有時間限制，被保險人或投保單位全日24小時均可登入本局e化服務系統分別進行線上申辦作業或線上確認作業。
Q9：被保險人透過網路申辦勞保普通傷病給付，資料有無外洩可能？
A：本局網站採SSL加密傳輸機制，被保險人敏感性資料欄位亦予以加密儲存。
Q10：被保險人使用網路申辦時，如出現網站無法登入、申請資料無法鍵入成功或有些操作上的細節等問題，該如何聯繫處理？
A：請於上班時間8:30-17:30撥打下列諮詢專線：
- 系統諮詢（如網站無法登入或申請資料無法鍵入成功）： (02)23961266轉分機3400。
- 操作方式諮詢：本局職業災害給付組傷病給付科(02)23961266轉分機2236。