(1)勞保普通失能給付線上申辦作業是什麼時候開始上線？
答：自110年7月28日開始上線。
(2)如何線上申辦勞保普通失能給付？
答：
①被保險人線上申辦勞保普通失能給付：
a.請於
勞保局全球資訊網「線上申辦」/「e化服務系統」/「個人申報及查詢」將內政部核發之自然人憑證插入讀卡機或或使用已綁定自然人憑證的行動裝置(例如：手機)，經線上身分驗證並登入後，選擇「意外」/「勞保普通失能給付申辦作業」功能，即可開始依指示鍵入申請資料。
b.被保險人確認完成個人申辦，即可通知所屬投保單位於規定期間內（即申請完成日起5個工作天內）進行線上申辧確認（被保險人如同時在兩個以上投保單位加保者，由其選定之投保單位進行確認）。
c.被保險人申請時如已退勞保，確認完成個人申辦即可，無須再由投保單位進行確認。
②投保單位線上為所屬被保險人進行「勞保普通失能給付申辦確認」作業：
a.投保單位初次線上進行勞保普通失能給付申辦確認功能者，應先由單位之授權管理者至勞保局全球資訊網e化服務系統/「憑證註冊與指派作業」/「指派作業」/「授權指派作業」，新增投保單位經辦人之「勞保普通失能給付申辦確認」權限。
b.經投保單位授權指派使用網路進行勞保普通失能給付申辦確認之經辦人，以其本人的自然人憑證或已綁定自然人憑證的行動裝置（例如：手機）登入「投保單位網路申報及查詢作業」，選擇「給付申辦作業」/「勞保普通失能給付申辦確認」，即可針對查詢畫面所列申辦案件進行確認。申辦案件經完成確認後，不得取消確認，本局於翌日受理審查。
c.投保單位經辦人如逾期未完成申辦確認（須自被保險人完成申辦當日起5個工作天內進行確認），本局將逕予受理審查。
③如欲了解上開被保險人個人申辧操作說明，可至
勞保局e化服務系統 /新手上路專區/個人下載區 /操作手冊下載，即有「個人網路意外申辦作業操作手冊」電子檔供下載。
④如欲了解上開投保單位申辧確認操作說明，可至
勞保局e化服務系統 /新手上路專區/投保單位下載區 /操作手冊下載，即有「勞保普通失能給付網路申辦確認使用操作手冊」電子檔供下載。
(3)被保險人於線上申辦勞保普通失能給付成功後，是否還須另寄申請書件或補送失能診斷書逕寄勞保局證明書等附件到勞保局？
答：
①不需要，網路或書面申請只要選擇一項辦理即可，已完成網路申辦之被保險人，即無需再另寄申請書件到本局，如重複送件反而會因須併案審查，而增加核付作業時間。
②被保險人洽請符合層級規定之全民健康保險特約醫療院所醫師診斷出具失能診斷書，並於線上申請時鍵入失能診斷書出具醫院名稱並完成線上申辦，則不需要另寄送失能診斷書逕寄勞保局證明書到本局。
③如果被保險人係申請普通失能年金暨加發眷屬補助，惟眷屬非本國籍或未於國內設籍或已遷出國外，或有20歲以上，未滿25歲子女係就讀國外學校或非線上申辦所列教育部大專院校清單之學校者，本局會在收件後另以書面通知補送眷屬相關身分證明文件或在學證明等資料。
(4)被保險人透過網路申辦勞保普通失能給付，如何知道該申請案件已申辦成功？
答：於鍵入完成進行「確認」後，系統會出現申辦完成畫面，並產生收件（申請）時間，即表示案件已申辦成功。另被保險人可點選「列印申辦證明」。事後如需補印，可至「申辦作業/勞保普通失能給付申辦/進入申辦作業」，在查詢結果之操作區點選「列印申辦證明」。
(5)被保險人於線上申辦勞保普通失能給付完成後，才發現資料鍵入錯誤（如申請給付項目、帳號等）欲更正或欲撤回申請時，應如何處理？
答：
①申請資料鍵入當日(已退保者)或投保單位尚未完成確認前，發現資料鍵入錯誤時，可以再次進入網路申辦作業，於資料查詢畫面點選「修改」按鈕，進入系統後即可更正資料內容。
②申請資料鍵入當日(已退保者)或投保單位尚未完成確認前，欲撤回申請時，可以再次進入網路申辦作業，於資料查詢畫面點選「刪除」按鈕，即可將該筆案件刪除。
③申請資料鍵入翌日(已退保者)或投保單位完成確認(或逾期未確認)以後才發現資料鍵入錯誤或欲撤回申請，因案件已進入審核程序，請於案件受理並產生網路受理編號後，另電洽本局職業災害給付組失能給付科承辦人詢問，電話(02)23961266轉分機2250。
(6)被保險人因罹患職業傷病致身體遺存永久失能，可否線上申辦勞保職災失能給付？
答：不可以。因申請勞保職災失能給付，除填具失能給付申請書件外，須另檢附職業災害相關證明文件以憑審核，尚無法完全由線上申辦作業取代。被保險人如欲申請職災失能給付，請填寫紙本失能給付申請書件並檢附相關職災證明文件，經由投保單位辦理請領手續(已退保者，可自行申請)送本局辦理。
(7)被保險人帳戶有被扣押疑慮或給付款項欲匯入國外金融機構帳戶者，可否線上申辦勞保普通失能給付？
答：不可以。本局已全面採用迅速、安全的金融機構媒體轉帳方式，將給付款直接匯入申請人指定之國內金融機構或郵局帳戶，所以使用網路申辦勞保普通失能給付時，會要求鍵入國內金融機構帳戶資料，未鍵入者即無法申辦成功。如果被保險人有其他因素無法將給付款匯入金融機構或郵局的帳戶時，請填寫紙本申請書，並檢附相關證明文件送本局辦理。
(8)被保險人透過網路申辦勞保普通失能給付是否較紙本申請快速？
答：使用網路申辦勞保普通失能給付成功後，系統即直接受理產生受理編號，並於翌日產生相關申請書件送本局職業災害給付組失能給付科審查，相較於一般填寫紙本申請書，須經過郵件投遞、郵務寄送、本局收件、申請書受理鍵錄後再送失能給付科審查等流程，約可縮短3~5個工作日（如須補正、查證等作業之案件，所需工作日另計）。
(9)透過網路申辦有無時間限制？
答：沒有時間限制，被保險人及投保單位全日24小時均可登入本局網站分別進行線上申辦作業及線上確認作業。
(10)被保險人透過網路申辦勞保普通失能給付，資料有無外洩可能？
答：本局網站採SSL加密傳輸機制，被保險人敏感性資料欄位亦予以加密儲存。
(11)被保險人使用網路申辦時，如出現網站無法登入、申請資料無法鍵入成功或有些操作上的細節等問題，該如何聯繫處理？
答：請於上班時間8:30-17:30撥打下列諮詢專線：
①系統諮詢（如：網站無法登入）： (02)23961266轉分機3400。
②操作方式諮詢：本局職業災害給付組失能給付科(02)23961266轉分機1305。