一、申請人篇
(1) 農保喪葬津貼線上申辦作業何時上線?
答:自111年8月12日開始上線。
(2) 如何透過線上申辦農保喪葬津貼?
答:請於勞保局全球資訊網「線上申辦」/「e化服務系統」/「
個人申報及查詢」,使用自然人憑證(需插卡,請備妥讀卡機)、行動自然人憑證、虛擬勞保憑證或金融電子憑證等多元方式進行身份認證後登入系統後,選擇「死亡」/「農民健康保險喪葬津貼申辦」功能,即可依指示開始鍵入申請資料。
(3) 線上申辦農保喪葬津貼成功後,是否還需另寄書面資料到勞保局?
答:原則上不需要,但如申請人非被保險人(死亡者)之配偶或二親等內親屬,須另將支付殯葬費用證明文件「正本」寄至勞動部勞工保險局農民保險組給付科(地址:100232臺北市中正區羅斯福路一段4號)審查。
(4) 還沒有辦除戶(死亡登記),可以透過線上申辦農保喪葬津貼嗎?
答:不可以,因為勞保局無法洽戶政機關取得審核所需資料。請先辦理完成死亡登記(即除戶)後,再於勞保局網站進行線上申辦作業。
(5) 農民職災保險喪葬津貼是否可以透過線上申辦?
答:不可以,農民職災保險喪葬津貼並未開放線上申辦服務。
(6) 投保單位(農會)是否也可以透過單位憑證申辦農保喪葬津貼?
答:不可以,農保喪葬津貼並未開放投保單位(農會)線上申辦服務。
(7) 申請人利用線上申辦農保喪葬津貼,如何知道是否申辦成功?
答:依申辦作業指示完成鍵入資料後,系統會出現「個人申辦作業成功」畫面,並顯示時間及受理編號。申請人可點選頁面下方「列印申辦證明」供存檔參考;事後如須補印,亦可再次進入線上申辦作業,於申辦紀錄畫面執行列印。
(8) 若線上申辦作業出現網站無法登入、申請資料無法鍵入成功或操作細節問題,該如何聯繫處理?
答:請於上班時間8:30-17:30撥打下列諮詢專線:
- 系統諮詢(網站無法登入、申請資料無法鍵入成功):(02)23961266轉分機3486、3487、3488、3489,交由資訊客服系統專人處理。
- 操作方式諮詢:(02)23961266轉分機2330。
(9) 若申請人表示已利用線上申辦農保喪葬津貼,而勞保局卻查無其申辦資料該如何處理?
答:請於上班時間8:30-17:30電洽勞保局農民保險組給付科(02)23961266轉分機2330查詢。
(10) 於線上申辦農保喪葬津貼完成後,才發現資料鍵入錯誤,欲更正或撤回申請時,應如何處理?
答:
- 申請資料鍵入「當日」發現資料鍵入錯誤欲更正內容,可再次進入線上申辦作業,於申辦紀錄畫面點選「修改」按鈕,進入系統更正資料內容。
- 申請資料鍵入「當日」欲撤回申請,可再次進入線上申辦作業,於申辦紀錄畫面點選「刪除」按鈕。
- 申請資料鍵入「翌日」才發現資料鍵入錯誤欲更正內容或撤回申請,因案件已進入審核程序,請另電洽勞保局農民保險組給付科(02)23961266轉分機2330辦理。
(11) 透過線上申辦農保喪葬津貼是否較紙本申請快速?
答:使用線上申辦農保喪葬津貼成功後,系統即產生申請案件受理編號,並連結勞保局農保組給付科資訊系統,相較於填寫紙本申請書,須經過郵件投遞、郵務寄送、勞保局收件、受理鍵錄再送業務科室審查等流程,約可縮短3~5個工作日(如須補正、查證等作業案件,所需工作日另計)。
(12) 線上申辦有無時間限制?
答:沒有時間限制,申請人全日24小時均可登入勞保局網站進行線上申辦作業。
(13) 申請人沒有金融機構帳戶或帳戶有被扣押等疑慮者,可否於線上申辦農保喪葬津貼?
答:不可以。線上申辦農保喪葬津貼時,會要求鍵入金融機構或郵局帳戶資料,未鍵入者即無法申辦成功,因此,申請人若因特定因素無法提供金融機構或郵局帳戶,請至投保單位(農會)填寫紙本申請書選擇以匯票方式給付,並檢附相關證明文件(如法院扣押證明、催繳本金及利息存證信函、金融機構債權人清冊、強制停用信用卡通知書、查封財產通知書……等)辦理。
(14) 個人線上申辦有無資料外洩可能?
答: 勞保局網站採SSL加密傳輸機制,敏感性資料欄位亦予以加密儲存。
二、農會篇
(1) 投保單位(農會)如何進入勞保局e化服務系統進行農保資格審認作業?
答:
- 勞保局於受理喪葬津貼線上申請案之翌日,系統會自動發送通知訊息至各投保單位(農會)於勞保局e化服務系統所註冊之電子郵件信箱,請投保單位(農會)於收到通知10個工作日(含當日)內完成農保資格審認作業。
- 投保單位(農會)進入勞保局全球資訊網「線上申辦」/「e化服務系統」/「投保單位網路申報及查詢作業」,使用自然人憑證(需插卡,請備妥讀卡機)、行動自然人憑證、虛擬勞保憑證或金融電子憑證等多元方式進行身份認證後登入系統後,於「功能選單」選擇「給付申辦審認作業」/「農保喪葬津貼資格審認作業」功能,即可進行農保資格審認作業。
(2) 投保單位(農會)如何審認被保險人之農保資格?
答:投保單位(農會)可依現行作業,以農保資格相關證明資料,輔以參酌農民福利資料管理系統資料,審認被保險人加保資格。投保單位(農會)對其加保資格如有疑義,可逕洽請申請人檢具被保險人農保資格相關證明資料(如戶籍資料、土地登記資料等)供投保單位(農會)審認。
(3) 投保單位(農會)完成線上農保資格審認作業後,是否需寄送農保資格相關證明文件等相關資料到勞保局?
答:投保單位(農會)於勞保局e化服務系統之農保資格審認結果,點選「不合格」者,請另寄送不符農保資格之相關資料至勞保局。如審認結果點選「合格」者,則無需寄送。
(4) 投保單位(農會)如何得知線上農保資格審認作業已完成?
答:投保單位(農會)點選(完成)加保資格審認結果後,系統會出現「加保資格確認完成」畫面,顯示完成審認時間,即表示案件已審認成功。投保單位(農會)可點選頁面下方「下載列印」供存檔參考,事後如須補印,亦可再次進入線上申辦作業,於審認紀錄畫面執行列印「審認證明」。
(5) 若投保單位(農會)於線上農保資格審認作業完成後,才發現「加保資格審認結果」點選錯誤,欲更正時,應如何處理?
答:
- 加保資格審認作業完成後,當日即發現點選錯誤欲更正內容,可再次進入線上申辦作業,於審認紀錄畫面點選「審認」按鈕,進入系統更正資料內容。
- 加保資格審認作業完成後,翌日才發現點選錯誤欲更正內容,因案件已進入審核程序,請另電洽勞保局農民保險組承保科(02)23961266轉分機2317辦理。